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温州市中心医院开展“天使微笑 满意群众”服务提升礼仪培训
时间:2019-10-17 字号:[ ]

为了进一步提升温州市中心医院医疗卫生服务质量,树立新时代医务人员的良好社会形象,10月17日晚上,温州市中心医院面向全体窗口人员开展“天使微笑 满意群众”服务提升礼仪培训。


此次培训得到了医院领导的高度重视,医院中层干部和职工也踊跃参与,培训班共计约180人参加。副院长孙军出席并致开班欢迎辞,他指出窗口工作者作为患者入院的第一接待人,其一举一动、一言一行皆代表着医院形象,且直接影响医患的交流沟通。孙院长希望医院全体窗口人员把所学内容运用到实际工作中去,进而把服务礼仪做成医院品牌,用微笑服务创造和谐的医患关系,为创建人民满意医院添砖加瓦!

此次培训的主讲老师是高级企业培训师、窗口服务礼仪实战讲师魏小明。她授课经验丰富,讲解过程中善于用理论联系实际,课堂气氛十分活跃。她分别从窗口工作者形象礼仪规范、窗口服务行为规范、窗口服务沟通艺术三方面系统性地论述了窗口工作者应当如何在患者心中塑造出可信赖的职业形象,并运用身边的案例,讲述了许多塑造服务亲和力的小技巧。这些贴近实际、简单易懂的授课内容,得到学员们一致欢迎。

经过此次培训,温州市中心医院广大职工对窗口服务礼仪有了更直观、更全面的认识,帮助医院医疗服务更趋人性化,为就诊群众提供更加优质、舒心、高效的医疗服务,有利于进一步营造医患和谐关系。


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